Клиенту о работе агента по недвижимости

Солнечным весенним днем сотрудники редакции небезызвестной газеты прогуливались по центру Санкт-Петербурга и спрашивали случайных прохожих, как они представляют себе работу агента по недвижимости.
Обобщив сказанное, профессию риэлтора(Агента по недвижимости), по мнению гостей и жителей Петербурга, можно представить следующим образом:

- агенты по недвижимости – это молодые люди, которые пристают к прохожим на улице и навязывают им свои услуги;

- у риэлторов свободный график работы;

- этой работой занимаются лентяи, которые не способны реализовать себя ни в какой другой профессии.

-этой работой занимаются терпеливые люди, которые знают себе цену и они просто родились Агентами, наверно на них держится весь рынок Аренды Недвижимости

Что касается заработка, то здесь мнения разошлись. Одни из опрошенных считают, что на процентах много не заработаешь. Другие – что за услуги агенты получают очень большие комиссионные.

Прокомментировать высказывания Петербуржцев мы попросили риэлтора со стажем Смирнову Светлану Игоревну, директора Ассоциации Агентства Недвижимости «Рент-Нева»
Итак, Агенты по недвижимости – это молодые люди, которые пристают к прохожим на улице и навязывают им свои услуги?

Молодых агентов на рынке недвижимости, как правило, мало. Даже , если ОНИ молодые, то ААН «Рент-Нева» не выпустит на рабочее место «молодого Агента», пока не обучит его на  специальном  Тренинге для агентов по недвижимости !!!

В нашей работе должно быть понимание жизни, терпение, любовь к людям. Умение сориентироваться в ситуации, найти контакт с разными людьми как раз приходит с возрастом и жизненным опытом, это мы даем молодым специалистам. У такого агента клиенты среднего и старшего поколений находят понимание житейских проблем, потому что у всех людей, как выясняется в жизни много похожего – дети, внуки, учеба, армия, конфликт «отцов и детей». Кстати, молодежь(например: абитуриент из другого города ищет квартиру ) также больше доверяет «взрослым» агентам. Это-жизнь! Нас этому учат с детства! И мы учим этому молодых и перспективных Агентов!

Почему люди больше обращают внимание на молодых участников рынка недвижимости?

Молодежь отличается от людей среднего и старшего возраста напористостью, целеустремленностью, направленностью на результат. Молодые агенты «подкованы» знаниями современных технологий, психологическими методиками быстрого получения желаемого. Они достаточно жестко работают с клиентом: знают, как правильно усадить, чтобы тот не вырвался и не убежал, убеждают, что только их предложения жизненно необходимы и т.д. Доказано, что, используя известные психологические приемы, можно так задурить голову человеку, что он перестанет соображать и в этот момент все подпишет.

Такая работа требует большого нервного напряжения. Может поэтому, заработав на нескольких сделках, молодые агенты ищут работу поспокойнее. Агенты постарше тоже, конечно, дружат с психологией и технологиями продаж, но в их работе на первый план выходит сам клиент, к которому нужен свой, индивидуальный подход.

Таким образом , ААН «Рент-Нева» и ставит своей миссией – «тепло» поселить клиента, угодив арендодателю, удовлетворяя при этом своего Агента по недвижимости! У нас выигрывают все! Агенты сами решают и делят комиссионные с  ААН «Рент-Нева».

Это дает результат на еще один результат! У нас Агента комфортно, а клиенты возвращаются к нам , пройдя ряд агентств, понимают, что они для нас важны!
Это доказано статистикой , которую мы ведем ежедневно!

Нами введено новое правило, которое пришло к нам из Великобритании! Мы его модернизировали и получили следующее:

• Произвели чистку в рядах опытных и молодых Агентов по недвижимости.
• Оставили 10-15 агентов высокого уровня.
• Подготовили тренинг для агентов по недвижимости.
• Повысили количество агентов - до 40 человек.
• Каждый месяц увеличиваем количество агентов на 5 эффективных Агентов по недвижимости.
• Пропорционально увеличиваем и модернизируем рекламную деятельность.
• Провели гигантские маркетинговые исследования в сфере рекламы и ее эффективности в Петербурге.
• Повысили количество клиентов до 100 в день.
• Наняли на должность Старших Агентов Недвижимости опытнейших специалистов.
• Стимулировали Агентов по недвижимости тем, что ввели абонентскую плату за рабочее место, что невероятно повысило эффективность самых «слабеньких» или «неопытных» в разы!!! Зарплаты достигают и переваливают отметку в 40 000.
• Мы сделали все для клиентов: И тех, кто снимает и тех, кто сдает !

И ещё многое другое для того, чтобы Агентам по недвижимости и Нашим клиентам нравилось быть с ААН «Рент-Нева».

У агентов по недвижимости свободный график работы ?

Конечно, агент по недвижимости не находится на службе с 9.00 до 18.00, как указано в графике работы агентства недвижимости. Но, если хочешь заработать, нужно быть готовым в любое время бросить свои дела и заниматься проблемами клиента. Это наш – девиз.

Показы, как правило, проходят вечером или в выходные дни. В период сбора документов и подготовке к сделке вообще приходится работать с раннего утра до позднего вечера. Когда у агента несколько сделок, свободного времени, практически, нет. Но этим приходится жертвовать, если хочешь заработать. Заработки у лучших очень приличные!

Работу агента по недвижимости можно, условно, сравнить с образом жизни матери, ухаживающей за младенцем. Вроде бы не надо ходить на службу, но распорядок дня подчинен малышу, а в нашем случае, клиенту.

         За клиентом мы ухаживаем и следим , как за своим дитя!

Риэлторами становятся лентяи, которые не смогли реализоваться ни в какой другой профессии? Нет! Наоборот!

Агентами по недвижимости, в основном, идут работать педагоги. В нашем агентстве дипломированных учителей и воспитателей больше 50%. Думаю, что и в других риэлторских компаниях та же картина. А другие 50% - врачи, сотрудники сферы обслуживания, все те, чья предыдущая профессиональная деятельность также была связана с людьми. Иногда, за свой труд педагоги и другие бюджетники получают мизерную зарплату. Они просто вынуждены искать достойно оплачиваемую работу.

Знание возрастной психологии, опыт общения с людьми помогают в работе. Клиенты, порой, как дети. Приходится объяснять им одни и те же вещи разными способами, пока не станет понятно.

Возможно, если взглянуть со стороны, труд риэлтора покажется слишком простым, любой способен с ним справиться. Но наша работа, кроме психологии и эффективной коммуникации, требует знаний современного российского законодательства (законы в РФ принимают часто, а поправки к ним еще чаще), технологии проведения сделки, представления о деятельности организаций, связанных с рынком недвижимости (ГУФСР, ФГУП «Ростехинвентаризация», ДЕЗ и др.).

        Это наше золотое правило!

Агент по недвижимости должен обладать также определенной долей артистизма и юмора. Он должен любить людей. Клиенты чувствуют отношение к себе. Если не любишь людей, не стоит пробовать себя в работе риэлтора.
      

Мужчины редко выдерживают такие нагрузки, поэтому агентами по недвижимости работают, в основном, женщины.

Агенты получают очень большие комиссионные или на процентах много не заработаешь?

Работу с клиентом мы начинаем с обсуждения реального комиссионного вознаграждения, которое, кстати, зависит от ряда факторов. Если человек не согласен, мы просто расстаемся.

Обычное комиссионное вознаграждение – 50 % от стоимости аренды квартиры. Те же самые проценты и в США, и в Европе. Возможно, некоторые думают, что кто-то берет больше. Но чтобы взять больше, нужно, чтобы кто-то это больше дал. А кто же даст? Все умеют считать свои деньги.

Заработок агента непостоянный, это однозначно. Кроме того, никто из клиентов не считал, сколько денег тратится на транспорт, на телефонные разговоры, на рекламу и др.

         Но сейчас мы придумали ново-ввдение, которое, миновав Экономический кризис, дало нашим Агетам по недвижимости шокирующее стимулирование, это наш конек! У нас всё хорошо с рекламой и КПД Агентов по недвижимости. Сделки увеличились в порядки и разы! Клиенты довольны! Это главное!

Мы проводим тренинги и обучаем Агентов по недвижимости.

 Для обеспечения профессионального сопровождения клиента от агента по недвижимости требуется не только знание технологии проведения сделок, но и высокий уровень коммуникативной компетентности, понимание психологических механизмов взаимодействия между людьми.
Умение разрешать конфликтные ситуации, использовать техники успешной коммуникации, помогает агенту скорректировать свое поведение во время обслуживания клиента согласно потребностям текущего момента.

           
Цели тренинга:
Повысить профессиональную  компетентность участников, что позволит им взаимодействовать с клиентами, опираясь не только на собственную интуицию, но и на проверенные практикой социальные технологии;
Существенно повысить вероятность успешного завершения сделки;
Снизить риск возникновения конфликтных ситуаций в работе с клиентами.

На тренинге используются активные методы работы участников:
Деловые и ролевые игры
Групповые дискуссии
Видеоанализ      
Разбор кейсов

В результате прохождения тренинга, участники получают возможность отработать на практике следующие навыки:

• Формирования клиентской базы
• Установления и поддержания контакта с клиентами
• Активного слушания и выявления потребностей клиента
• Аргументации своей точки зрения
• Управления процессом переговоров с клиентом и умения:
• «читать невербальные сигналы»
• диагностировать психологический тип клиента
• анализировать и прогнозировать поведение партнеров
• снимать эмоциональное напряжение 
• работать с возражениями клиентов
• завершать сделку
• следить за настроением клиента, после сделки

Труд агента по недвижимости тяжелый: большие психологические нагрузки, постоянное внутреннее напряжение, темп, состояние, когда себе не принадлежишь, «мяу» сказать некогда. Те проценты комиссионных, что мы получаем от сделки, действительно заработаны.